Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over STEED.
Bestellingen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen en doorloop het beveiligde afrekenproces.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we proberen deze aan te passen. We kunnen dit niet garanderen nadat de bestelling is verwerkt of verzonden.
Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met trackinggegevens wanneer deze beschikbaar zijn.
Verzending
Hoe lang duurt de levering?
De geschatte levertijd voor Nederland is:
[X–X werkdagen]
De actuele informatie over levering wordt ook tijdens het bestelproces weergegeven.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra tracking beschikbaar is, ontvang je de gegevens per e-mail.
Wat moet ik doen als mijn pakket niet aankomt?
Neem contact met ons op via:
Vermeld je ordernummer. Wij controleren de status van de zending en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja.
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt STEED een vrijwillig retourbeleid van 60 dagen, onder de voorwaarden van ons retourbeleid.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar:
Vermeld je ordernummer en dat je een retour wilt aanvragen.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe retourkosten in principe voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en verwerking van je retour wordt de terugbetaling verwerkt volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Beschadigd of verkeerd product
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking mee.
Wij bekijken de situatie en zoeken samen met je naar een passende oplossing.
Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Neem contact met ons op via:
Wij helpen je verder.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Is mijn betaling veilig?
Betalingen worden verwerkt via onze beveiligde betaalomgeving en de betaalproviders die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Herroepingsrecht
Heb ik 14 dagen bedenktijd?
Ja. Bij een online consumentenkoop heb je in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, waarbij je zonder opgave van reden kunt herroepen.
Moet ik een reden geven voor mijn retour?
Nee. Binnen de wettelijke bedenktijd hoef je geen reden voor je herroeping op te geven.
Kan ik ook na 14 dagen retourneren?
STEED biedt daarnaast een vrijwillig retourbeleid van 60 dagen. Hiervoor gelden de voorwaarden van ons Retourbeleid.
Garantie
Heb ik garantie op mijn product?
Ja. Naast eventuele commerciële garantie heb je als consument wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan wat je ervan mocht verwachten.
De wettelijke garantie kent in Nederland geen algemene vaste termijn van bijvoorbeeld twee jaar. Het gaat erom wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten.
Hoe meld ik een garantieprobleem?
Neem contact op met:
Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.