Bij STEED willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een retourbeleid van 60 dagen, naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat voor online aankopen binnen de Europese Unie geldt.
60 dagen retour
Je hebt 60 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen volgens de voorwaarden van dit retourbeleid.
Voor het gebruik van ons vrijwillige 60-dagen retourbeleid moet het product:
-
ongebruikt zijn;
-
in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen;
-
indien van toepassing, voorzien zijn van originele labels;
-
bij voorkeur in de originele verpakking worden geretourneerd.
Je dient daarnaast een aankoopbewijs of ordernummer te kunnen verstrekken.
Wil je een retour aanvragen? Neem dan contact met ons op via:
Ons team zal je vervolgens informeren over de retourprocedure en het retouradres.
Stuur geen product retour voordat je contact met ons hebt opgenomen en instructies hebt ontvangen.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Naast ons vrijwillige retourbeleid van 60 dagen heb je als consument in Nederland en de Europese Unie bij een online aankoop in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen deze termijn duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via:
Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar je bent daartoe niet verplicht.
Na je melding dien je het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen aan ons terug te sturen.
Voorwaarden tijdens de wettelijke bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat doordat je het product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om het te beoordelen.
Voor ons vrijwillige 60-dagen retourbeleid kunnen aanvullende voorwaarden gelden, waaronder dat het product ongebruikt en in de oorspronkelijke staat moet zijn.
Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het retourneren in principe voor jouw rekening, tenzij wij vooraf hebben aangegeven dat wij deze kosten dragen of je niet correct over deze kosten hebt geïnformeerd.
Wanneer STEED je een retourlabel verstrekt en de retourkosten voor haar rekening neemt, informeren wij je hierover tijdens de retourprocedure.
Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer:
-
het product beschadigd is aangekomen;
-
het product een defect vertoont;
-
je een verkeerd product hebt ontvangen;
-
er onderdelen ontbreken.
Neem in deze gevallen contact met ons op via:
Vermeld bij voorkeur je ordernummer en voeg duidelijke foto's toe wanneer dat relevant is. Zo kunnen wij het probleem zo snel mogelijk beoordelen en een passende oplossing bieden.
Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product blijven uiteraard van toepassing.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde producten kunnen onder de toepasselijke wetgeving van het herroepingsrecht zijn uitgesloten, bijvoorbeeld producten die snel bederven of speciaal voor de klant zijn vervaardigd.
Voor STEED-producten gelden dergelijke uitsluitingen alleen wanneer deze wettelijk van toepassing zijn.
Een product kan niet uitsluitend vanwege het feit dat het met korting is gekocht van het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten.
Wanneer je twijfelt of jouw product in aanmerking komt voor retour, neem dan contact met ons op via klantenservice@getsteed.nl.
Ruilingen
Wil je jouw product omruilen voor een andere variant?
De eenvoudigste manier is meestal om het oorspronkelijke product te retourneren en, zodra de retour is verwerkt, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Neem contact met ons op wanneer je hulp nodig hebt bij het omruilen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van je terugbetaling.
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betalingen terug volgens de toepasselijke wettelijke regels en in principe uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroeping hebben ontvangen.
Wij mogen de terugbetaling bij een retourzending uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met jou is overeengekomen.
Wij brengen voor de terugbetaling zelf geen extra kosten in rekening.
Wanneer je bij het plaatsen van je bestelling hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij het verschil tussen deze verzendmethoden niet terug te betalen bij een herroeping.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na goedkeuring van je retour wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt.
Afhankelijk van je bank, creditcardmaatschappij of andere betaalprovider kan het vervolgens enige tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is.
Heb je jouw terugbetaling goedgekeurd gekregen, maar zie je het bedrag na een redelijke verwerkingstijd nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via:
Vragen over retouren?
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of ruiling?
Neem contact met ons op:
STEED
E-mail: klantenservice@getsteed.nl
Website: https://getsteed.nl
Wij helpen je graag verder.